Постановление Главы Одесского муниципального района Омской области от 25.09.2014 N 688 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Организация библиотечно-информационного обслуживания населения" в новой редакции"
ГЛАВА ОДЕССКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 25 сентября 2014 г. № 688
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ
БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
НАСЕЛЕНИЯ" В НОВОЙ РЕДАКЦИИ
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", руководствуясь Уставом Одесского муниципального района, постановляю:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация библиотечно-информационного обслуживания населения" в новой редакции согласно приложению.
2. Опубликовать настоящее постановление в приложении к газете "Пламя" всегда с вами" "Вестник Одесского муниципального района".
3. Разместить настоящее постановление на официальном сайте Администрации Одесского муниципального района Омской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
4. Признать утратившими силу постановление Главы Одесского муниципального района № 354 от 15.05.2012, постановление Главы Одесского муниципального района № 477 от 14.06.2013.
5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника Управления культуры Администрации Одесского муниципального района Омской области Вишневского С.А.
Глава муниципального района
В.Н.Корнейчик
Приложение
к Постановлению Главы Одесского
муниципального района Омской области
от 25 сентября 2014 г. № 688
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги "Организация
библиотечно-информационного обслуживания населения"
Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация библиотечно-информационного обслуживания населения" (далее - административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при организации библиотечно-информационного обслуживания, а также порядок взаимодействия между участниками предоставления муниципальных услуг (далее - муниципальная услуга).
1.2. Получателями муниципальной услуги (далее - пользователи, заявители), являются юридические или физические лица, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, обращающиеся на законных основаниях для получения и использования необходимой информации.
Иногородние и иностранные граждане, а также лица без гражданства обслуживаются в соответствии с Правилами пользования библиотекой.
Пользователи библиотек, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и физических недостатков, обслуживаются на дому.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
Информацию о муниципальной услуге можно получить по месту нахождения:
Управления культуры Администрации Одесского муниципального района Омской области (далее - Управление культуры): 646860, Омская область, Одесский район, с. Одесское, ул. Ленина, 27.
Телефон: 8 (38159) 2-12-69.
Адрес электронной почты: odesskultur@mail.ru.
График работы:
понедельник - пятница с 09.00 до 17.00;
перерыв на обед с 13.00 до 14.00;
суббота, воскресенье - выходной;
Межпоселенческого казенного учреждения культуры "Одесская централизованная библиотечная система" Одесского муниципального района Омской области (далее - МКУК "ОЦБС"): 646860, Омская область, Одесский район, с. Одесское, ул. Ленина, 27.
Телефон: 8 (38159) 2-11-58;
Адрес электронной почты: odesskoelib@mail.ru.
Информация о порядке получения муниципальных услуг представляется на официальном Интернет-сайте Администрации Одесского муниципального района Омской области (далее - Администрация), Интернет-сайте Управления культуры, Интернет-сайте МКУК "ОЦБС".
Информирование о ходе осуществления муниципальной услуги проводится при личном контакте с заявителями, с использованием средств почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.
Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать сведения:
- о МКУК "ОЦБС";
- о порядке предоставления муниципальной услуги в МКУК "ОЦБС";
- о специалистах МКУК "ОЦБС" (далее - специалист, библиотекарь), ответственных за предоставление муниципальной услуги;
- об основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;
- о действиях заявителя, являющихся основанием для предоставления муниципальной услуги;
- о результатах оказания муниципальной услуги.
При информировании посредством личного обращения заявителя, заинтересованного лица специалист должен дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя, заинтересованного лица вопросы.
При информировании специалист представляет необходимую информацию со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты.
Письменные обращения заявителя рассматриваются с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании подразделения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Информация об оказываемых муниципальных услугах находится непосредственно в помещении библиотеки, а также доводится до получателей посредством электронного информирования и с помощью информационных материалов (буклеты, листовки, памятки), в том числе с использованием федеральной государственной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), государственной информационной системы Омской области "Портал государственных и муниципальных услуг Омской области".
На стендах размещается следующая обязательная информация:
- месторасположение библиотеки;
- режим работы;
- номера телефонов;
- адреса электронной почты;
- извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению муниципальной услуги;
- текст административного регламента с приложениями.
На официальном сайте Администрации Одесского муниципального района Омской области размещается следующая информация об исполнении муниципальной услуги:
- наименование и процедура исполнения муниципальной услуги;
- место нахождения, почтовый адрес, номера телефонов, график работы МКУК "ОЦБС";
- перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги;
- извлечения из правовых актов по вопросам исполнения муниципальной услуги;
- сведения о результатах исполнения муниципальной услуги.
Вывеска, содержащая информацию о графике работы библиотеки, размещается при входе в здание библиотеки.
В целях раскрытия информационных ресурсов, для популяризации чтения и привлечения пользователей библиотека организует и проводит общественно значимые и культурно-просветительские мероприятия.
В учреждении есть книга жалоб и предложений, которая выдается по первому требованию пользователя.
Раздел 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги - организация библиотечно-информационного обслуживания населения.
2.2. Организацию предоставления муниципальной услуги осуществляет Администрация Одесского муниципального района Омской области.
Ответственным за предоставление муниципальной услуги является Управление культуры Администрации Одесского муниципального района Омской области.
Муниципальная услуга предоставляется Межпоселенческим казенным учреждением культуры "Одесская централизованная библиотечная система" Одесского муниципального района Омской области ("МКУК "ОЦБС") и всеми библиотеками-филиалами МКУК "ОЦБС" в соответствии с перечнем библиотек, библиотек-филиалов, входящих в МКУК "ОЦБС", Приложения № 1 к настоящему административному регламенту.
Должностное лицо, ответственное за соблюдение последовательности действий и принятие решений работниками, - директор МКУК "ОЦБС".
Должностное лицо, ответственное за исполнение функции предоставления муниципальной услуги по библиотечно-информационному обслуживанию, - начальник Управления культуры Администрации Одесского муниципального района Омской области.
В процессе исполнения данной муниципальной услуги МКУК "ОЦБС" взаимодействует с:
- государственными областными библиотеками;
- муниципальными библиотеками;
- Управлением культуры;
- средствами массовой информации;
- органами местного самоуправления;
- другими организациями и учреждениями различных форм собственности.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.
2.3.1. Конечные результаты предоставления библиотечно-информационного обслуживания:
- предоставление доступа к документам, вне зависимости от их формы хранения и содержания;
- выдача документов по требованию;
- мотивированный отказ в выдаче документов по требованию.
2.3.2. Юридическим фактом, которым начинается исполнение муниципальной услуги, является обращение заявителя (потребителя) к специалистам МКУК "ОЦБС" о предоставлении документа во временное пользование, обращение получателя муниципальных услуг с информационным запросом в библиотеки МКУК "ОЦБС" (Приложение № 2 к административному регламенту).
2.3.3. Итоговым результатом исполнения муниципальной услуги по организации библиотечно-информационного обслуживания населения является успешное функционирование МКУК "ОЦБС", развитие информационной, культурно-просветительской и образовательной деятельности библиотек МКУК "ОЦБС", удовлетворение информированных запросов читателей:
- выдача документа, копии документа по требованию, либо мотивированный отказ в выдаче документа, копии документа по требованию;
- предоставление доступа к документу, вне зависимости от его содержания и формы хранения;
- предоставление библиографического описания, библиографического списка документов в соответствии с запросом пользователя в виде печатного или электронного документа. Библиографические записи в списке должны соответствовать действующим ГОСТам;
- предоставление фактографической информации: в устном, печатном или электронном виде. Результат должен содержать: изложение факта, его описание (в соответствии с запросом пользователя), источник информации о факте;
- обучение пользованию справочно-библиографическим аппаратом - алгоритм поиска конкретных документов, документов по теме, фактической информации, формирование списков литературы в соответствии с требованием ГОСТов и т.п.
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.
Срок предоставления муниципальной услуги, включая проведение всех необходимых административных процедур, не должен превышать 60 минут с момента получения специалистом, ответственным за предоставления муниципальной услуги, соответствующего обращения от пользователя, оформленного в соответствии с требованиями настоящего административного регламента.
В случае возникновения чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств непреодолимой силы срок предоставления муниципальной услуги составляет 5 рабочих дней с момента прекращения действия данных обстоятельств.
Об увеличении срока предоставления муниципальной услуги пользователь информируется в течение 3 рабочих дней с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ;
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 29.12.1994 № 78-ФЗ "О библиотечном деле";
- Федеральным законом от 29.12.1994 № 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";
- Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации";
- Федеральным законом от 21.12.1994 № 69-ФЗ "О пожарной безопасности";
- Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 03.02.1997 № 6 "Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках";
- Приказом Минкультуры России от 08.10.2012 № 1077 "Об утверждении Порядка учета документов, входящих в состав библиотечного фонда";
- Уставом Межпоселенческого казенного учреждения культуры "Одесская централизованная библиотечная система" Одесского муниципального района Омской области от 30 ноября 2011 года;
- и иными нормативными правовыми актами, регламентирующими муниципальную услугу.
2.6. Перечень необходимых документов для получения муниципальной услуги.
Для получения доступа к муниципальной услуге получатель обращается с запросом в устной форме или с заявлением на предоставление документа в пользование согласно Приложению № 2 к административному регламенту.
При обращении впервые и перерегистрации пользователь предъявляет документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации).
Пользователи, не достигшие 14 лет, регистрируются на основании документов, предоставленных их родителями или иными законными представителями, и с их письменного согласия.
Предоставления документов, удостоверяющих личность, не требуется для получения муниципальной услуги через Интернет-сайт МКУК "ОЦБС".
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Основания для отказа в приеме документов отсутствуют.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- не предоставлен документ, удостоверяющий личность;
- текст письменного обращения получателя не поддается прочтению;
- в письменном обращении получателя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель МКУК "ОЦБС" вправе принять решение о прекращении переписки с получателем по данному вопросу. О принятом решении получатель, направивший обращение, уведомляется в письменной форме;
- получатель муниципальной услуги нарушил правила пользования библиотекой МКУК "ОЦБС".
Основания для приостановления в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.
2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
Пользователи могут получить дополнительные услуги, в том числе платные, перечень которых предусмотрен Уставом МКУК "ОЦБС" и Положением об организации платных услуг МКУК "ОЦБС" (Приложение № 5 к настоящему административному регламенту), согласованных с Управлением культуры Администрации Одесского муниципального района.
2.10. Максимальный срок ожидания заявителя в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.11. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.11.1. Требования к размещению учреждения для предоставления услуги:
Здание библиотеки размещается с учетом ее максимальной пространственной доступности. Доступность для всего населения обеспечивается ее удобным местоположением - в центре села. Может размещаться в специальном, отдельно стоящем здании, а также в специально приспособленном помещении жилого или общественного здания. При размещении в многоэтажном здании обеспечивается удобный и свободный подход для посетителей (пользователей библиотеки) и подъезд для производственных целей самой библиотеки, для людей с ограниченными возможностями устанавливается пандус, а также предусматривается система освещения входной группы.
Здания, в которых расположены библиотеки района и их структурные подразделения, непосредственно участвующие в предоставлении муниципальной услуги, должны соответствовать всем требованиям к обеспечению безопасности труда.
2.11.2. Требования к оформлению входа в здание.
Здание, в котором расположена библиотека, должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию о библиотеке, осуществляющей предоставление услуги:
- наименование;
- место нахождения;
- режим работы.
2.11.3. Требования к местам для информирования, приема заявок, ожидания пользователя.
Помещение для осуществления муниципальной услуги обеспечивается:
- необходимым оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая сеть Интернет, оргтехникой, аудио- и видеотехникой, иными визуальными, и мультимедийными средствами);
- канцелярскими принадлежностями;
- информационными и методическими материалами;
- наглядной информацией по вопросам, связанным с осуществлением муниципальной услуги;
- стульями и столами;
- а также средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Визуальная, текстовая информация размещается на стендах в форме информационных листков формата А4.
В помещениях для осуществления муниципальной услуги на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и сотрудников.
В местах осуществления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.
2.11.4. Рабочее место сотрудника оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
2.12. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение порядка информирования о муниципальной услуге;
- соблюдение условий ожидания приема для предоставления муниципальной услуги (получения результатов предоставления муниципальной услуги);
- обоснованность отказов заявителям в предоставлении муниципальной услуги.
Раздел 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ
И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР,
ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
Блок-схема осуществления административных процедур при обращении пользователя приведена в Приложении № 6 к настоящему административному регламенту.
3.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является запрос получателя, поступивший при личном обращении или по телефону.
При личном обращении (по телефону) получателя, библиотекарь должен представиться, указать фамилию, имя, отчество, сообщить занимаемую должность, предложить представиться заявителю, выслушать и уточнить суть вопроса, самостоятельно дать исчерпывающий ответ на заданный получателем вопрос, относящийся к предоставляемой муниципальной услуге.
Муниципальная услуга включает в себя:
- получение во временное пользование любого документа на абонементе (форма обслуживания, предусматривающая выдачу документов на определенных условиях для использования вне библиотеки), в читальном зале, через внестационарные формы обслуживания, из единого фонда МКУК "ОЦБС", а также пользование документами или их копиями по межбиблиотечному абонементу из других библиотек;
- справочно-библиографическое обслуживание и предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек;
- организацию массовых мероприятий: литературных вечеров, книжных выставок, клубов и читательских объединений, мини-музеев, кукольных театров, презентаций и т.д.;
- обращение получателя муниципальной услуги через Интернет-сайт МКУК "ОЦБС" или Интернет-сайт Администрации Одесского муниципального района за представлением муниципальной услуги.
3.2. Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги (при выполнении непосредственного библиотечно-информационного обслуживания).
Получатель муниципальной услуги, впервые обратившийся в библиотеку и желающий воспользоваться муниципальной услугой, представляет специалисту документ, удостоверяющий личность.
Библиотекарь на основании документа оформляет читательский формуляр (Приложение № 3 к настоящему административному регламенту), где заполняются личные данные заявителя с указанием контактного телефона и делаются отметки о его посещении.
Библиотекарь знакомит получателя муниципальной услуги с правилами пользования библиотекой под роспись.
На абонементе получатель муниципальной услуги самостоятельно выбирает необходимые издания или обращается за помощью к библиотекарю.
Библиотекарь записывает взятые документы в читательский формуляр, где получатель муниципальной услуги расписывается за каждый из них. Получатель муниципальной услуги может взять на дом не более 5 печатных документов, сроком на 15 дней.
По истечении 15 дней получатель муниципальной услуги обязан продлить срок или сдать взятые документы.
В читальном зале получатель муниципальной услуги за каждый выданный экземпляр расписывается в читательском формуляре. Предоставление документов во временное пользование в читальном зале производится в течение рабочего дня.
Получатель муниципальной услуги, закончивший заниматься в читальном зале, сдает выданные документы библиотекарю, который в его присутствии вычеркивает и ставит подпись напротив записи каждого документа.
Из читального зала документы на дом не выдаются.
В случае отсутствия документа в фонде библиотек МКУК "ОЦБС" по запросу получателя муниципальной услуги оформляется заказ документов по межбиблиотечному абонементу из других библиотек. По усмотрению библиотекаря может быть оформлен "отказ", который направляется на доукомплектование библиотечного фонда.
При возврате документов получателем муниципальной услуги библиотекарь в его присутствии вычеркивает возвращенные документы и ставит подпись.
Читательский формуляр на руки не выдается. Если получатель муниципальной услуги прекратил посещать библиотеку, по каким-либо причинам, то его формуляр хранится 3 года.
Время обслуживания получателя муниципальной услуги составляет 10 - 20 минут.
Предоставление муниципальной услуги гражданам, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и с ограниченными физическими возможностями осуществляется посредством исполнения следующей административной процедуры:
- получатель муниципальной услуги может обратиться в любую из библиотек МКУК "ОЦБС" лично по телефону или путем отправления сообщения на электронный адрес библиотеки. В случае отсутствия у получателя муниципальной услуги телефонной и электронной связи, его просьбу о предоставлении муниципальной услуги имеют право передать в устной форме его родственники, социальные работники, знакомые;
- библиотекарь фиксирует полученную заявку на предоставление муниципальной услуги в тетради внестационарного обслуживания;
- получателю муниципальной услуги сообщают о дате и времени посещения библиотекаря в течение 3-х дней с момента поступления заявки;
- при первом посещении на дому библиотекарь знакомит получателя муниципальной услуги с правилами пользования библиотекой под роспись;
- оформляет читательский формуляр на основании документа, удостоверяющего личность получателя муниципальной услуги;
- библиотекарь записывает заказанные документы в читательский формуляр, где получатель муниципальной услуги расписывается за каждый из них;
- получатель муниципальной услуги может взять на дом не более 5 печатных документов сроком на 15 дней.
По истечении 15 дней получатель муниципальной услуги обязан продлить срок или сдать взятые документы.
Пользователи библиотек обязаны соблюдать Правила пользования библиотеками. Пользователи библиотек, нарушившие Правила пользования библиотеками и причинившие библиотекам ущерб, компенсируют его в размере, установленном Правилами пользования библиотеками, а также несут материальную, уголовную или иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
За утрату произведений печати и иных материалов из фондов МКУК "ОЦБС", причинение вреда и нарушение сроков возврата документов несовершеннолетними читателями, ответственность за них несут родители, опекуны, попечители, учебные заведения, воспитательные или лечебные учреждения, под надзором которых состоят несовершеннолетние.
3.3. Справочно-библиографическое обслуживание и предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек.
К справочно-библиографическому обслуживанию относится библиографическая консультация, содержащая советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска.
Получатель муниципальной услуги устно или письменно делает запрос библиотекарю. Библиотекарь производит поиск нужной литературы и подготавливает перечень имеющейся литературы и (или) необходимых печатных документов (книг) получателю муниципальной услуги по его запросу.
Время поиска нужной литературы составляет от 20 минут до 1 часа.
3.4. Организация массовых мероприятий: литературных вечеров, книжных выставок, клубов и читательских объединений, мини-музеев, кукольных театров, презентаций и т.д.
Библиотеки МКУК "ОЦБС" в целях организации досуга, популяризации лучших образцов отечественной и зарубежной литературы организуют бесплатно для получателей муниципальной услуги различные формы массовых мероприятий согласно плану работы на текущий год. Процедура заканчивается проведением мероприятия и его фиксацией в дневнике библиотеки.
Раздел 4. ФОРМА КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных настоящим административным регламентом, по исполнению муниципальной услуги сотрудниками библиотеки осуществляется директором МКУК "ОЦБС".
Контроль за исполнением муниципальной услуги по библиотечно-информационному обслуживанию осуществляет начальник Управления культуры.
4.2. Должностное лицо, уполномоченное принимать документы, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов, предоставляемых заявителями, а также за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования, за правильность выполнения процедур по приему, контроль соблюдения требований к составу документов.
4.3. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и рассмотрения заявлений и документов и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.4. Проведение проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению потребителя результатов предоставления муниципальной услуги).
4.5. Контроль за исполнением муниципальной услуги осуществляется на основе предоставления планов и отчетов о результатах деятельности библиотек МКУК "ОЦБС", мониторинга библиотечного обслуживания населения, проверки ведения читательских формуляров, дневников и другой библиотечной документации.
4.6. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Раздел 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ,
МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ
5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
5.2. В досудебном порядке могут обжаловаться действия (бездействие) сотрудников библиотеки - директору МКУК "ОЦБС"; директора МКУК "ОЦБС" - начальнику Управления культуры.
5.3. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Управление культуры.
5.5. Жалоба может быть направлена по почте, при личном приеме заявителя.
5.6. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.7. При рассмотрении жалобы заявитель имеет право обращаться с просьбой об истребовании дополнительных документов и материалов; обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения жалобы.
5.8. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации дается мотивированный ответ, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.9. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.10. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.9 настоящего раздела, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.11. Перечень оснований для оставления жалобы без ответа:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.12. Перечень оснований для отказа в удовлетворении жалобы:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.13. Заявитель вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Приложение № 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Организация библиотечно-информационного
обслуживания населения"
Перечень
библиотек и библиотек-филиалов, входящих в Межпоселенческое
казенное учреждение культуры "Одесская централизованная
библиотечная система", предоставляющих муниципальную услугу
№ п/п
Наименование и адрес
Режим работы
Телефон, адрес электронной почты
1.
Одесская центральная районная библиотека
646860, Омская область, Одесский район, с. Одесское, ул. Ленина, 27, 2 этаж
с 1 сентября по 31 мая:
понедельник - четверг с 10.00 до 18.00;
пятница с 10.00 до 17.00;
суббота с 10.00 до 16.00;
воскресенье - выходной
с 1 июня по 31 августа:
понедельник - четверг с 10.00 до 18.00;
пятница с 10.00 до 17.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
8 (38159) 2-11-58 odesskoelib@mail.ru
2.
Одесская центральная детская библиотека
646860, Омская область, Одесский район, с. Одесское, ул. Ленина, 27, 2 этаж
с 1 сентября по 31 мая:
понедельник - четверг с 9.00 до 18.00;
пятница с 9.00 до 17.00;
суббота с 10.00 до 13.00;
воскресенье - выходной
с 1 июня по 31 августа:
понедельник - четверг с 9.00 до 18.00;
пятница с 9.00 до 17.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
8 (38159) 2-11-58 odesskoelib54@mail.ru
3.
Белостокская сельская библиотека-филиал № 1
646870, Омская область, Одесский район, с. Белосток, ул. Ленина, 23
понедельник - четверг с 10.00 до 18.00;
пятница с 10.00 до 13.00;
перерыв на обед с 13.00 до 15.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
4.
Благодаровская сельская библиотека-филиал № 2
646867, Омская область, Одесский район, с. Благодаровка, ул. Центральная, 27
понедельник - четверг с 10.00 до 18.00;
пятница с 9.00 до 13.00;
перерыв на обед с 13.00 до 15.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
5.
Буняковская сельская библиотека-филиал № 3
646866, Омская область, Одесский район, с. Буняковка, пер. Школьный, 8
понедельник - четверг с 9.30 до 17.30;
пятница с 9.30 до 12.30;
перерыв на обед с 12.30 до 14.30;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
6.
Ганновская сельская библиотека-филиал № 4
646869, Омская область, Одесский район, с. Ганновка, пер. Школьный, 17
понедельник - четверг с 9.00 до 17.00;
пятница с 9.00 до 12.00;
перерыв на обед с 12.00 до 14.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
7.
Генераловская сельская библиотека-филиал № 5
646875, Омская область, Одесский район, с. Генераловка, пер. Школьный, 1
понедельник - четверг с 9.00 до 18.00;
пятница с 9.00 до 12.00;
перерыв на обед с 12.00 до 15.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
8.
Громогласовская сельская библиотека-филиал № 6
646874, Омская область, Одесский район, с. Громогласово, ул. Центральная, 16
понедельник - пятница с 10.00 до 13.30;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
9.
Желанновская сельская библиотека-филиал № 7
646872, Омская область, Одесский район, с. Желанное, ул. Ленина, 22
понедельник - четверг с 10.00 до 18.00;
пятница с 10.00 до 13.00;
перерыв на обед с 13.00 до 15.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
10.
Брезицкая сельская библиотека-филиал № 8
646872, Омская область, Одесский район, с. Брезицкое, ул. Центральная, 9
понедельник - пятница с 9.00 до 12.30;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
11.
Лукьяновская сельская библиотека-филиал № 9
646875, Омская область, Одесский район, с. Лукьяновка, пер. Центральный, 5
понедельник - четверг с 9.00 до 18.30;
пятница с 9.00 до 17.30;
перерыв на обед с 12.00 до 14.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
12.
Ореховская сельская библиотека-филиал № 10
646874, Омская область, Одесский район, с. Орехово, ул. Мира, 18
понедельник - четверг с 10.00 до 18.00;
пятница с 10.00 до 13.00;
перерыв на обед с 13.00 до 15.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
13.
Побочинская сельская библиотека-филиал № 11
646871, Омская область, Одесский район, с. Побочино, ул. Чапаева, 10
понедельник - четверг с 9.00 до 17.00;
пятница с 9.00 до 12.00;
перерыв на обед с 12.00 до 14.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
14.
Славгородская сельская библиотека-филиал № 12
646860, Омская область, Одесский район, с. Славгородка, ул. Школьная, 16
понедельник - пятница с 14.00 до 17.30;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
15.
Тишанская сельская библиотека-филиал № 13
646875, Омская область, Одесский район, с. Тишанка, ул. Ленина, 1
понедельник - пятница с 14.00 до 17.30;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
16.
Цветковская сельская библиотека-филиал № 14
646874, Омская область, Одесский район, с. Цветково, ул. Почтовая, 3
понедельник - четверг с 10.00 до 18.00;
пятница с 10.00 до 13.00;
перерыв на обед с 13.00 до 15.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
Приложение № 2
к административному регламенту предоставления
муниципальной услуги "Организация библиотечно-
информационного обслуживания населения"
_________________________________________
(полное наименование библиотеки)
от ___________________________________________________
(фамилия, имя, отчество физического лица)
проживающего по адресу: ______________________________
(указать индекс, точный почтовый адрес)
______________________________________________________
тел: _______________
ЗАЯВЛЕНИЕ (ТРЕБОВАНИЕ)
Прошу предоставить документ, хранящийся в библиотеке, в пользование:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(указать точное название документа: автор, название, год издания)
_________________________ _______________ _________________________
(дата) (подпись) (расшифровка)
Приложение № 3
к административному регламенту предоставления
муниципальной услуги "Организация библиотечно-
информационного обслуживания населения"
ЗАМЕТКИ БИБЛИОТЕКАРЯ ФОРМУЛЯР ЧИТАТЕЛЯ
№
Год
Фамилия __________________________________________
Имя, отчество ____________________________________
Год рождения _____________________________________
Образование ______________________________________
Профессия ________________________________________
Учебное заведение (место работы) _________________
__________________________________________________
Домашний адрес, телефон __________________________
__________________________________________________
Паспорт серии ________ № _________________________
Кем и когда выдан ________________________________
__________________________________________________
Состоит читателем библиотеки с
__________________________________________________
Правила библиотеки обязуюсь
выполнять ________________________________________
подпись читателя
Приложение № 4
к административному регламенту предоставления
муниципальной услуги "Организация библиотечно-
информационного обслуживания населения"
Уведомление об отказе в праве предоставления
муниципальной услуги
Уважаемый _____________________________________________________________
сообщаем Вам об отказе в предоставлении муниципальной услуги в связи с тем,
что _______________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Директор
Приложение № 5
к административному регламенту предоставления
муниципальной услуги "Организация библиотечно-
информационного обслуживания населения"
ПОЛОЖЕНИЕ
о платных услугах Межпоселенческого казенного учреждения
культуры "Одесская централизованная библиотечная система"
1. Общие положения
1.1. Настоящее положение является локальным актом и регулирует порядок и условия предоставления дополнительных платных услуг пользователям Межпоселенческого казенного учреждения культуры "Одесская централизованная библиотечная система" (далее - МКУК ОЦБС).
1.2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, ФЗ "О библиотечном деле", Законом РФ "Основы законодательства РФ о культуре", Законом РФ "О защите прав потребителей", Законом Омской области "О библиотечном деле", Уставом МКУК ОЦБС, Правилами пользования библиотеками МКУК ОЦБС.
1.3. Дополнительные платные услуги оказываются МКУК ОЦБС заинтересованным пользователям в качестве деятельности, разрешенной Уставом МОК ОЦБС, в рамках внебюджетного финансирования и являются формой инициативной хозяйственной деятельности МКУК ОЦБС.
1.4. Дополнительные платные услуги предоставляются МКУК ОЦБС физическим и юридическим лицам с целью:
- реализации их права на удовлетворение дополнительных информационных потребностей;
- расширения сферы услуг библиотечного обслуживания;
- повышения комфортности библиотечного обслуживания;
- укрепления материально-технической базы МКУК ОЦБС.
2. Порядок оказания платных услуг
2.1. Дополнительные платные услуги в МКУК ОЦБС оказываются в соответствии с Гражданским кодексом РФ, ст. 7 и 13 ФЗ "О библиотечном деле", ст. 46, 47, 52 Закона РФ "Основы законодательства РФ о культуре", Уставом МКУК ОЦБС, настоящим Положением, Перечнем платных услуг МКУК ОЦБС.
2.2. Перечень дополнительных платных услуг составляется с учетом бесплатной основной деятельности МКУК ОЦБС, финансируемой из муниципального бюджета, потребительского спроса и возможностей библиотеки, систематически корректируется в зависимости от рыночной конъюнктуры.
2.3. Дополнительные платные услуги предоставляются на основании заключаемых договоров между уполномоченным лицом библиотеки МКУК ОЦБС и пользователем.
3. Принципы и порядок ценообразования
3.1. Цены на дополнительные платные услуги устанавливаются Решением Совета депутатов Одесского муниципального района.
3.2. С пользователей, причинивших ущерб фондовым материалам библиотеки, взимается денежная компенсация в размере их стоимости.
3.3. Цены на предоставляемые дополнительные платные услуги и суммы компенсации за причиненный ущерб определяются расчетным путем с учетом:
- себестоимости работы;
- ценности используемых документов;
- уникальности самих услуг;
- выполнения особых условий (срочности, сложности, сервисности и т.п.).
3.4. Отдельным категориям пользователей (инвалидам, ветеранам ВОВ и приравненным к ним категориям) дополнительные платные услуги по решению администрации библиотеки могут оказываться на безвозмездной основе.
4. Формы оплаты и порядок расчетов за оказанные услуги
4.1. Оплата дополнительных платных услуг осуществляется пользователем:
- наличными деньгами (с выдачей пользователю квитанции установленного образца).
4.2. Средства, полученные МКУК ОЦБС от оказания платных услуг и осуществления иной приносящей доход деятельности, безвозмездных поступлений от физических и юридических лиц, в том числе в форме добровольных пожертвований, сдаются в Сбербанк и поступают в районный бюджет.
4.3. Доходы от дополнительных платных услуг согласно утвержденной смете расходов по предпринимательской и иной приносящей доход деятельности на текущий год направляются на:
- комплектование библиотечного фонда;
- укрепление материально-технической базы МКУК ОЦБС;
- командировочные расходы сотрудников.
4.4. Контроль за расходованием средств с платных услуг МКУК ОЦБС осуществляет Комитет финансов и контроля Администрации Одесского муниципального района.
5. Ответственность
5.1. Ответственность за организацию, осуществление и качество предоставляемых дополнительных платных услуг несет директор МКУК ОЦБС, библиотекари сельских библиотек, иные сотрудники МКУК ОЦБС, занятые оказанием платных услуг.
5.2. Контроль за оказанием платных услуг в МКУК ОЦБС осуществляет бухгалтерия Управления культуры.
Приложение № 6
к административному регламенту предоставления
муниципальной услуги "Организация библиотечно-
информационного обслуживания населения"
БЛОК-СХЕМА
последовательности действий при предоставлении
муниципальной услуги "Организация библиотечно-
информационного обслуживания населения" библиотеками
межпоселенческого казенного учреждения культуры
"Одесская централизованная библиотечная система"
1 вариант
Прием и регистрация получателя
муниципальной услуги
\ /
Оформление читательского формуляра
\ /
Ознакомление с Правилами пользования
\ / \ /
Предоставление во временное Мотивированный отказ
пользование документов и информации в предоставлении
в соответствии с запросами читателей муниципальной услуги
из библиотечного фонда
2 вариант
Обращение заявителя в библиотеку
\ /
Представлены все необходимые
для предоставления услуги документы
\ /
Ознакомление с Правилами пользования
библиотеками и другими локальными
актами МКУК "ОЦБС", регламентирующими
библиотечную деятельность
\ /
Условия, изложенные в Правилах,
приняты заявителем
\ /
Оформление читательского билета
и читательского формуляра
\ /
Получение читательского требования
\ /
Отсутствие документа < Поиск документа
в фонде в момент
обращения заявителя \ /
\ / Наличие документа в фонде
в момент обращения заявителя
Единый фонд МКУК "ОЦБС",
МБА, ЭДД \ /
\ / Регистрация документа
> в читательском формуляре
Доставка документа
по месту требования \ /
Предоставление заявителю
документа в пользование
Приложение № 7
к административному регламенту предоставления
муниципальной услуги "Организация библиотечно-
информационного обслуживания населения"
____________________________________________________________
(ФИО руководителя ответственного структурного подразделения)
от ____________________________________________________________________
(ФИО заявителя)
Жалоба на нарушение требований регламента
муниципальной услуги
Я ____________________________________________________________________,
(ФИО заявителя)
проживающий по адресу
__________________________________________________________________________,
(индекс, город, улица, дом, квартира)
подаю жалобу от имени
___________________________________________________________________________
(своего, или ФИО лица, которого представляет заявитель)
на нарушение регламента муниципальной услуги
__________________________________________________________________________,
допущенное ____________________________________________________________
(наименование организации, допустившей нарушение регламента)
в части следующих требований:
1.
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время
фиксации нарушения)
2.
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время
фиксации нарушения)
3.
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время
фиксации нарушения)
(обратная сторона)
До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были
использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:
обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу ________________
(да/нет)
обращение к руководителю организации, оказывающей услугу ______________
(да/нет)
Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются
следующие материалы:
1. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, о предпринятых
мерах по факту получения жалобы ___________________________________________
(да/нет)
2. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, об отказе в
удовлетворении требований заявителя _______________________________________
(да/нет)
3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем организации,
оказывающей услугу ________________________________________________________
(да/нет)
4.
___________________________________________________________________________
5.
___________________________________________________________________________
6.
___________________________________________________________________________
Копии имеющих документов, указанных в п. 1 - 3 прилагаю к жалобе ______
(да/нет)
Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.
ФИО ___________________________________
паспорт серия _____ № _________________
выдан _________________________________
_______________________________________
дата выдачи ___________________________ подпись
контактный телефон ____________________
дата
Приложение № 8
к административному регламенту предоставления
муниципальной услуги "Организация библиотечно-
информационного обслуживания населения"
ОБРАЗЕЦ
Решения Администрации (Отдела, Учреждения) по жалобе на действие
(бездействие) Учреждения или их должностных лиц
Исх. от __________ № __________
РЕШЕНИЕ
по жалобе на решение, действие (бездействие)
органа или его должностного лица
Наименование органа или должность, фамилия и инициалы должностного лица
органа, принявшего решение по жалобе:
___________________________________________________________________________
Наименование юридического лица или Ф.И.О. физического лица,
обратившегося с жалобой
___________________________________________________________________________
Номер жалобы, дата и место принятия решения:
___________________________________________________________________________
Изложение жалобы по существу:
___________________________________________________________________________
Изложение возражений, объяснений заявителя:
___________________________________________________________________________
УСТАНОВЛЕНО:
Фактические и иные обстоятельства дела, установленные органом или
должностным лицом, рассматривающим жалобу:
___________________________________________________________________________
Доказательства, на которых основаны выводы по результатам рассмотрения
жалобы:
_______________________________________________________________________
Законы и иные нормативные правовые акты, которыми руководствовался
орган или должностное лицо при принятии решения, и мотивы, по которым орган
или должностное лицо не применил законы и иные нормативные правовые акты,
на которые ссылался заявитель -
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
На основании изложенного
РЕШЕНО:
1. ____________________________________________________________________
(решение, принятое в отношении обжалованного
___________________________________________________________________________
действия (бездействия), признано правомерным или неправомерным полностью
___________________________________________________________________________
или частично или отменено полностью или частично)
2. ____________________________________________________________________
(решение принято по существу жалобы, - удовлетворена
или не удовлетворена полностью или частично)
3. ____________________________________________________________________
(решение либо меры, которые необходимо принять в целях устранения
допущенных нарушений, если они не были приняты до вынесения
решения по жалобе)
Настоящее решение может быть обжаловано в суде, арбитражном суде.
Копия настоящего решения направлена по адресу _________________________
______________________________ _______________ ________________________
(должность лица уполномоченного, (подпись) Фамилия, инициалы
принявшего решение по жалобе)
------------------------------------------------------------------
ГЛАВА ОДЕССКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 25 сентября 2014 г. № 688
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ
БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
НАСЕЛЕНИЯ" В НОВОЙ РЕДАКЦИИ
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", руководствуясь Уставом Одесского муниципального района, постановляю:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация библиотечно-информационного обслуживания населения" в новой редакции согласно приложению.
2. Опубликовать настоящее постановление в приложении к газете "Пламя" всегда с вами" "Вестник Одесского муниципального района".
3. Разместить настоящее постановление на официальном сайте Администрации Одесского муниципального района Омской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
4. Признать утратившими силу постановление Главы Одесского муниципального района № 354 от 15.05.2012, постановление Главы Одесского муниципального района № 477 от 14.06.2013.
5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника Управления культуры Администрации Одесского муниципального района Омской области Вишневского С.А.
Глава муниципального района
В.Н.Корнейчик
Приложение
к Постановлению Главы Одесского
муниципального района Омской области
от 25 сентября 2014 г. № 688
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги "Организация
библиотечно-информационного обслуживания населения"
Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация библиотечно-информационного обслуживания населения" (далее - административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при организации библиотечно-информационного обслуживания, а также порядок взаимодействия между участниками предоставления муниципальных услуг (далее - муниципальная услуга).
1.2. Получателями муниципальной услуги (далее - пользователи, заявители), являются юридические или физические лица, независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, обращающиеся на законных основаниях для получения и использования необходимой информации.
Иногородние и иностранные граждане, а также лица без гражданства обслуживаются в соответствии с Правилами пользования библиотекой.
Пользователи библиотек, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и физических недостатков, обслуживаются на дому.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги
Информацию о муниципальной услуге можно получить по месту нахождения:
Управления культуры Администрации Одесского муниципального района Омской области (далее - Управление культуры): 646860, Омская область, Одесский район, с. Одесское, ул. Ленина, 27.
Телефон: 8 (38159) 2-12-69.
Адрес электронной почты: odesskultur@mail.ru.
График работы:
понедельник - пятница с 09.00 до 17.00;
перерыв на обед с 13.00 до 14.00;
суббота, воскресенье - выходной;
Межпоселенческого казенного учреждения культуры "Одесская централизованная библиотечная система" Одесского муниципального района Омской области (далее - МКУК "ОЦБС"): 646860, Омская область, Одесский район, с. Одесское, ул. Ленина, 27.
Телефон: 8 (38159) 2-11-58;
Адрес электронной почты: odesskoelib@mail.ru.
Информация о порядке получения муниципальных услуг представляется на официальном Интернет-сайте Администрации Одесского муниципального района Омской области (далее - Администрация), Интернет-сайте Управления культуры, Интернет-сайте МКУК "ОЦБС".
Информирование о ходе осуществления муниципальной услуги проводится при личном контакте с заявителями, с использованием средств почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты.
Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать сведения:
- о МКУК "ОЦБС";
- о порядке предоставления муниципальной услуги в МКУК "ОЦБС";
- о специалистах МКУК "ОЦБС" (далее - специалист, библиотекарь), ответственных за предоставление муниципальной услуги;
- об основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;
- о действиях заявителя, являющихся основанием для предоставления муниципальной услуги;
- о результатах оказания муниципальной услуги.
При информировании посредством личного обращения заявителя, заинтересованного лица специалист должен дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя, заинтересованного лица вопросы.
При информировании специалист представляет необходимую информацию со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты.
Письменные обращения заявителя рассматриваются с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании подразделения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Информация об оказываемых муниципальных услугах находится непосредственно в помещении библиотеки, а также доводится до получателей посредством электронного информирования и с помощью информационных материалов (буклеты, листовки, памятки), в том числе с использованием федеральной государственной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), государственной информационной системы Омской области "Портал государственных и муниципальных услуг Омской области".
На стендах размещается следующая обязательная информация:
- месторасположение библиотеки;
- режим работы;
- номера телефонов;
- адреса электронной почты;
- извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению муниципальной услуги;
- текст административного регламента с приложениями.
На официальном сайте Администрации Одесского муниципального района Омской области размещается следующая информация об исполнении муниципальной услуги:
- наименование и процедура исполнения муниципальной услуги;
- место нахождения, почтовый адрес, номера телефонов, график работы МКУК "ОЦБС";
- перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги;
- извлечения из правовых актов по вопросам исполнения муниципальной услуги;
- сведения о результатах исполнения муниципальной услуги.
Вывеска, содержащая информацию о графике работы библиотеки, размещается при входе в здание библиотеки.
В целях раскрытия информационных ресурсов, для популяризации чтения и привлечения пользователей библиотека организует и проводит общественно значимые и культурно-просветительские мероприятия.
В учреждении есть книга жалоб и предложений, которая выдается по первому требованию пользователя.
Раздел 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги - организация библиотечно-информационного обслуживания населения.
2.2. Организацию предоставления муниципальной услуги осуществляет Администрация Одесского муниципального района Омской области.
Ответственным за предоставление муниципальной услуги является Управление культуры Администрации Одесского муниципального района Омской области.
Муниципальная услуга предоставляется Межпоселенческим казенным учреждением культуры "Одесская централизованная библиотечная система" Одесского муниципального района Омской области ("МКУК "ОЦБС") и всеми библиотеками-филиалами МКУК "ОЦБС" в соответствии с перечнем библиотек, библиотек-филиалов, входящих в МКУК "ОЦБС", Приложения № 1 к настоящему административному регламенту.
Должностное лицо, ответственное за соблюдение последовательности действий и принятие решений работниками, - директор МКУК "ОЦБС".
Должностное лицо, ответственное за исполнение функции предоставления муниципальной услуги по библиотечно-информационному обслуживанию, - начальник Управления культуры Администрации Одесского муниципального района Омской области.
В процессе исполнения данной муниципальной услуги МКУК "ОЦБС" взаимодействует с:
- государственными областными библиотеками;
- муниципальными библиотеками;
- Управлением культуры;
- средствами массовой информации;
- органами местного самоуправления;
- другими организациями и учреждениями различных форм собственности.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.
2.3.1. Конечные результаты предоставления библиотечно-информационного обслуживания:
- предоставление доступа к документам, вне зависимости от их формы хранения и содержания;
- выдача документов по требованию;
- мотивированный отказ в выдаче документов по требованию.
2.3.2. Юридическим фактом, которым начинается исполнение муниципальной услуги, является обращение заявителя (потребителя) к специалистам МКУК "ОЦБС" о предоставлении документа во временное пользование, обращение получателя муниципальных услуг с информационным запросом в библиотеки МКУК "ОЦБС" (Приложение № 2 к административному регламенту).
2.3.3. Итоговым результатом исполнения муниципальной услуги по организации библиотечно-информационного обслуживания населения является успешное функционирование МКУК "ОЦБС", развитие информационной, культурно-просветительской и образовательной деятельности библиотек МКУК "ОЦБС", удовлетворение информированных запросов читателей:
- выдача документа, копии документа по требованию, либо мотивированный отказ в выдаче документа, копии документа по требованию;
- предоставление доступа к документу, вне зависимости от его содержания и формы хранения;
- предоставление библиографического описания, библиографического списка документов в соответствии с запросом пользователя в виде печатного или электронного документа. Библиографические записи в списке должны соответствовать действующим ГОСТам;
- предоставление фактографической информации: в устном, печатном или электронном виде. Результат должен содержать: изложение факта, его описание (в соответствии с запросом пользователя), источник информации о факте;
- обучение пользованию справочно-библиографическим аппаратом - алгоритм поиска конкретных документов, документов по теме, фактической информации, формирование списков литературы в соответствии с требованием ГОСТов и т.п.
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги.
Срок предоставления муниципальной услуги, включая проведение всех необходимых административных процедур, не должен превышать 60 минут с момента получения специалистом, ответственным за предоставления муниципальной услуги, соответствующего обращения от пользователя, оформленного в соответствии с требованиями настоящего административного регламента.
В случае возникновения чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств непреодолимой силы срок предоставления муниципальной услуги составляет 5 рабочих дней с момента прекращения действия данных обстоятельств.
Об увеличении срока предоставления муниципальной услуги пользователь информируется в течение 3 рабочих дней с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ;
- Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 29.12.1994 № 78-ФЗ "О библиотечном деле";
- Федеральным законом от 29.12.1994 № 77-ФЗ "Об обязательном экземпляре документов";
- Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации";
- Федеральным законом от 21.12.1994 № 69-ФЗ "О пожарной безопасности";
- Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
- Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 03.02.1997 № 6 "Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках";
- Приказом Минкультуры России от 08.10.2012 № 1077 "Об утверждении Порядка учета документов, входящих в состав библиотечного фонда";
- Уставом Межпоселенческого казенного учреждения культуры "Одесская централизованная библиотечная система" Одесского муниципального района Омской области от 30 ноября 2011 года;
- и иными нормативными правовыми актами, регламентирующими муниципальную услугу.
2.6. Перечень необходимых документов для получения муниципальной услуги.
Для получения доступа к муниципальной услуге получатель обращается с запросом в устной форме или с заявлением на предоставление документа в пользование согласно Приложению № 2 к административному регламенту.
При обращении впервые и перерегистрации пользователь предъявляет документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации).
Пользователи, не достигшие 14 лет, регистрируются на основании документов, предоставленных их родителями или иными законными представителями, и с их письменного согласия.
Предоставления документов, удостоверяющих личность, не требуется для получения муниципальной услуги через Интернет-сайт МКУК "ОЦБС".
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Основания для отказа в приеме документов отсутствуют.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- не предоставлен документ, удостоверяющий личность;
- текст письменного обращения получателя не поддается прочтению;
- в письменном обращении получателя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель МКУК "ОЦБС" вправе принять решение о прекращении переписки с получателем по данному вопросу. О принятом решении получатель, направивший обращение, уведомляется в письменной форме;
- получатель муниципальной услуги нарушил правила пользования библиотекой МКУК "ОЦБС".
Основания для приостановления в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.
2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
Пользователи могут получить дополнительные услуги, в том числе платные, перечень которых предусмотрен Уставом МКУК "ОЦБС" и Положением об организации платных услуг МКУК "ОЦБС" (Приложение № 5 к настоящему административному регламенту), согласованных с Управлением культуры Администрации Одесского муниципального района.
2.10. Максимальный срок ожидания заявителя в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.11. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.11.1. Требования к размещению учреждения для предоставления услуги:
Здание библиотеки размещается с учетом ее максимальной пространственной доступности. Доступность для всего населения обеспечивается ее удобным местоположением - в центре села. Может размещаться в специальном, отдельно стоящем здании, а также в специально приспособленном помещении жилого или общественного здания. При размещении в многоэтажном здании обеспечивается удобный и свободный подход для посетителей (пользователей библиотеки) и подъезд для производственных целей самой библиотеки, для людей с ограниченными возможностями устанавливается пандус, а также предусматривается система освещения входной группы.
Здания, в которых расположены библиотеки района и их структурные подразделения, непосредственно участвующие в предоставлении муниципальной услуги, должны соответствовать всем требованиям к обеспечению безопасности труда.
2.11.2. Требования к оформлению входа в здание.
Здание, в котором расположена библиотека, должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию о библиотеке, осуществляющей предоставление услуги:
- наименование;
- место нахождения;
- режим работы.
2.11.3. Требования к местам для информирования, приема заявок, ожидания пользователя.
Помещение для осуществления муниципальной услуги обеспечивается:
- необходимым оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая сеть Интернет, оргтехникой, аудио- и видеотехникой, иными визуальными, и мультимедийными средствами);
- канцелярскими принадлежностями;
- информационными и методическими материалами;
- наглядной информацией по вопросам, связанным с осуществлением муниципальной услуги;
- стульями и столами;
- а также средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Визуальная, текстовая информация размещается на стендах в форме информационных листков формата А4.
В помещениях для осуществления муниципальной услуги на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и сотрудников.
В местах осуществления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.
2.11.4. Рабочее место сотрудника оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности.
2.12. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- соблюдение порядка информирования о муниципальной услуге;
- соблюдение условий ожидания приема для предоставления муниципальной услуги (получения результатов предоставления муниципальной услуги);
- обоснованность отказов заявителям в предоставлении муниципальной услуги.
Раздел 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ
И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР,
ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ
Блок-схема осуществления административных процедур при обращении пользователя приведена в Приложении № 6 к настоящему административному регламенту.
3.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является запрос получателя, поступивший при личном обращении или по телефону.
При личном обращении (по телефону) получателя, библиотекарь должен представиться, указать фамилию, имя, отчество, сообщить занимаемую должность, предложить представиться заявителю, выслушать и уточнить суть вопроса, самостоятельно дать исчерпывающий ответ на заданный получателем вопрос, относящийся к предоставляемой муниципальной услуге.
Муниципальная услуга включает в себя:
- получение во временное пользование любого документа на абонементе (форма обслуживания, предусматривающая выдачу документов на определенных условиях для использования вне библиотеки), в читальном зале, через внестационарные формы обслуживания, из единого фонда МКУК "ОЦБС", а также пользование документами или их копиями по межбиблиотечному абонементу из других библиотек;
- справочно-библиографическое обслуживание и предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек;
- организацию массовых мероприятий: литературных вечеров, книжных выставок, клубов и читательских объединений, мини-музеев, кукольных театров, презентаций и т.д.;
- обращение получателя муниципальной услуги через Интернет-сайт МКУК "ОЦБС" или Интернет-сайт Администрации Одесского муниципального района за представлением муниципальной услуги.
3.2. Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги (при выполнении непосредственного библиотечно-информационного обслуживания).
Получатель муниципальной услуги, впервые обратившийся в библиотеку и желающий воспользоваться муниципальной услугой, представляет специалисту документ, удостоверяющий личность.
Библиотекарь на основании документа оформляет читательский формуляр (Приложение № 3 к настоящему административному регламенту), где заполняются личные данные заявителя с указанием контактного телефона и делаются отметки о его посещении.
Библиотекарь знакомит получателя муниципальной услуги с правилами пользования библиотекой под роспись.
На абонементе получатель муниципальной услуги самостоятельно выбирает необходимые издания или обращается за помощью к библиотекарю.
Библиотекарь записывает взятые документы в читательский формуляр, где получатель муниципальной услуги расписывается за каждый из них. Получатель муниципальной услуги может взять на дом не более 5 печатных документов, сроком на 15 дней.
По истечении 15 дней получатель муниципальной услуги обязан продлить срок или сдать взятые документы.
В читальном зале получатель муниципальной услуги за каждый выданный экземпляр расписывается в читательском формуляре. Предоставление документов во временное пользование в читальном зале производится в течение рабочего дня.
Получатель муниципальной услуги, закончивший заниматься в читальном зале, сдает выданные документы библиотекарю, который в его присутствии вычеркивает и ставит подпись напротив записи каждого документа.
Из читального зала документы на дом не выдаются.
В случае отсутствия документа в фонде библиотек МКУК "ОЦБС" по запросу получателя муниципальной услуги оформляется заказ документов по межбиблиотечному абонементу из других библиотек. По усмотрению библиотекаря может быть оформлен "отказ", который направляется на доукомплектование библиотечного фонда.
При возврате документов получателем муниципальной услуги библиотекарь в его присутствии вычеркивает возвращенные документы и ставит подпись.
Читательский формуляр на руки не выдается. Если получатель муниципальной услуги прекратил посещать библиотеку, по каким-либо причинам, то его формуляр хранится 3 года.
Время обслуживания получателя муниципальной услуги составляет 10 - 20 минут.
Предоставление муниципальной услуги гражданам, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и с ограниченными физическими возможностями осуществляется посредством исполнения следующей административной процедуры:
- получатель муниципальной услуги может обратиться в любую из библиотек МКУК "ОЦБС" лично по телефону или путем отправления сообщения на электронный адрес библиотеки. В случае отсутствия у получателя муниципальной услуги телефонной и электронной связи, его просьбу о предоставлении муниципальной услуги имеют право передать в устной форме его родственники, социальные работники, знакомые;
- библиотекарь фиксирует полученную заявку на предоставление муниципальной услуги в тетради внестационарного обслуживания;
- получателю муниципальной услуги сообщают о дате и времени посещения библиотекаря в течение 3-х дней с момента поступления заявки;
- при первом посещении на дому библиотекарь знакомит получателя муниципальной услуги с правилами пользования библиотекой под роспись;
- оформляет читательский формуляр на основании документа, удостоверяющего личность получателя муниципальной услуги;
- библиотекарь записывает заказанные документы в читательский формуляр, где получатель муниципальной услуги расписывается за каждый из них;
- получатель муниципальной услуги может взять на дом не более 5 печатных документов сроком на 15 дней.
По истечении 15 дней получатель муниципальной услуги обязан продлить срок или сдать взятые документы.
Пользователи библиотек обязаны соблюдать Правила пользования библиотеками. Пользователи библиотек, нарушившие Правила пользования библиотеками и причинившие библиотекам ущерб, компенсируют его в размере, установленном Правилами пользования библиотеками, а также несут материальную, уголовную или иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
За утрату произведений печати и иных материалов из фондов МКУК "ОЦБС", причинение вреда и нарушение сроков возврата документов несовершеннолетними читателями, ответственность за них несут родители, опекуны, попечители, учебные заведения, воспитательные или лечебные учреждения, под надзором которых состоят несовершеннолетние.
3.3. Справочно-библиографическое обслуживание и предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек.
К справочно-библиографическому обслуживанию относится библиографическая консультация, содержащая советы по самостоятельному использованию путей и средств библиографического поиска.
Получатель муниципальной услуги устно или письменно делает запрос библиотекарю. Библиотекарь производит поиск нужной литературы и подготавливает перечень имеющейся литературы и (или) необходимых печатных документов (книг) получателю муниципальной услуги по его запросу.
Время поиска нужной литературы составляет от 20 минут до 1 часа.
3.4. Организация массовых мероприятий: литературных вечеров, книжных выставок, клубов и читательских объединений, мини-музеев, кукольных театров, презентаций и т.д.
Библиотеки МКУК "ОЦБС" в целях организации досуга, популяризации лучших образцов отечественной и зарубежной литературы организуют бесплатно для получателей муниципальной услуги различные формы массовых мероприятий согласно плану работы на текущий год. Процедура заканчивается проведением мероприятия и его фиксацией в дневнике библиотеки.
Раздел 4. ФОРМА КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных настоящим административным регламентом, по исполнению муниципальной услуги сотрудниками библиотеки осуществляется директором МКУК "ОЦБС".
Контроль за исполнением муниципальной услуги по библиотечно-информационному обслуживанию осуществляет начальник Управления культуры.
4.2. Должностное лицо, уполномоченное принимать документы, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов, предоставляемых заявителями, а также за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования, за правильность выполнения процедур по приему, контроль соблюдения требований к составу документов.
4.3. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и рассмотрения заявлений и документов и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
4.4. Проведение проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению потребителя результатов предоставления муниципальной услуги).
4.5. Контроль за исполнением муниципальной услуги осуществляется на основе предоставления планов и отчетов о результатах деятельности библиотек МКУК "ОЦБС", мониторинга библиотечного обслуживания населения, проверки ведения читательских формуляров, дневников и другой библиотечной документации.
4.6. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Раздел 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ,
МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ
5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
5.2. В досудебном порядке могут обжаловаться действия (бездействие) сотрудников библиотеки - директору МКУК "ОЦБС"; директора МКУК "ОЦБС" - начальнику Управления культуры.
5.3. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Управление культуры.
5.5. Жалоба может быть направлена по почте, при личном приеме заявителя.
5.6. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.7. При рассмотрении жалобы заявитель имеет право обращаться с просьбой об истребовании дополнительных документов и материалов; обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения жалобы.
5.8. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации дается мотивированный ответ, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.9. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.10. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.9 настоящего раздела, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.11. Перечень оснований для оставления жалобы без ответа:
а) наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
5.12. Перечень оснований для отказа в удовлетворении жалобы:
а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.13. Заявитель вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Приложение № 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Организация библиотечно-информационного
обслуживания населения"
Перечень
библиотек и библиотек-филиалов, входящих в Межпоселенческое
казенное учреждение культуры "Одесская централизованная
библиотечная система", предоставляющих муниципальную услугу
№ п/п
Наименование и адрес
Режим работы
Телефон, адрес электронной почты
1.
Одесская центральная районная библиотека
646860, Омская область, Одесский район, с. Одесское, ул. Ленина, 27, 2 этаж
с 1 сентября по 31 мая:
понедельник - четверг с 10.00 до 18.00;
пятница с 10.00 до 17.00;
суббота с 10.00 до 16.00;
воскресенье - выходной
с 1 июня по 31 августа:
понедельник - четверг с 10.00 до 18.00;
пятница с 10.00 до 17.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
8 (38159) 2-11-58 odesskoelib@mail.ru
2.
Одесская центральная детская библиотека
646860, Омская область, Одесский район, с. Одесское, ул. Ленина, 27, 2 этаж
с 1 сентября по 31 мая:
понедельник - четверг с 9.00 до 18.00;
пятница с 9.00 до 17.00;
суббота с 10.00 до 13.00;
воскресенье - выходной
с 1 июня по 31 августа:
понедельник - четверг с 9.00 до 18.00;
пятница с 9.00 до 17.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
8 (38159) 2-11-58 odesskoelib54@mail.ru
3.
Белостокская сельская библиотека-филиал № 1
646870, Омская область, Одесский район, с. Белосток, ул. Ленина, 23
понедельник - четверг с 10.00 до 18.00;
пятница с 10.00 до 13.00;
перерыв на обед с 13.00 до 15.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
4.
Благодаровская сельская библиотека-филиал № 2
646867, Омская область, Одесский район, с. Благодаровка, ул. Центральная, 27
понедельник - четверг с 10.00 до 18.00;
пятница с 9.00 до 13.00;
перерыв на обед с 13.00 до 15.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
5.
Буняковская сельская библиотека-филиал № 3
646866, Омская область, Одесский район, с. Буняковка, пер. Школьный, 8
понедельник - четверг с 9.30 до 17.30;
пятница с 9.30 до 12.30;
перерыв на обед с 12.30 до 14.30;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
6.
Ганновская сельская библиотека-филиал № 4
646869, Омская область, Одесский район, с. Ганновка, пер. Школьный, 17
понедельник - четверг с 9.00 до 17.00;
пятница с 9.00 до 12.00;
перерыв на обед с 12.00 до 14.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
7.
Генераловская сельская библиотека-филиал № 5
646875, Омская область, Одесский район, с. Генераловка, пер. Школьный, 1
понедельник - четверг с 9.00 до 18.00;
пятница с 9.00 до 12.00;
перерыв на обед с 12.00 до 15.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
8.
Громогласовская сельская библиотека-филиал № 6
646874, Омская область, Одесский район, с. Громогласово, ул. Центральная, 16
понедельник - пятница с 10.00 до 13.30;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
9.
Желанновская сельская библиотека-филиал № 7
646872, Омская область, Одесский район, с. Желанное, ул. Ленина, 22
понедельник - четверг с 10.00 до 18.00;
пятница с 10.00 до 13.00;
перерыв на обед с 13.00 до 15.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
10.
Брезицкая сельская библиотека-филиал № 8
646872, Омская область, Одесский район, с. Брезицкое, ул. Центральная, 9
понедельник - пятница с 9.00 до 12.30;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
11.
Лукьяновская сельская библиотека-филиал № 9
646875, Омская область, Одесский район, с. Лукьяновка, пер. Центральный, 5
понедельник - четверг с 9.00 до 18.30;
пятница с 9.00 до 17.30;
перерыв на обед с 12.00 до 14.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
12.
Ореховская сельская библиотека-филиал № 10
646874, Омская область, Одесский район, с. Орехово, ул. Мира, 18
понедельник - четверг с 10.00 до 18.00;
пятница с 10.00 до 13.00;
перерыв на обед с 13.00 до 15.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
13.
Побочинская сельская библиотека-филиал № 11
646871, Омская область, Одесский район, с. Побочино, ул. Чапаева, 10
понедельник - четверг с 9.00 до 17.00;
пятница с 9.00 до 12.00;
перерыв на обед с 12.00 до 14.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
14.
Славгородская сельская библиотека-филиал № 12
646860, Омская область, Одесский район, с. Славгородка, ул. Школьная, 16
понедельник - пятница с 14.00 до 17.30;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
15.
Тишанская сельская библиотека-филиал № 13
646875, Омская область, Одесский район, с. Тишанка, ул. Ленина, 1
понедельник - пятница с 14.00 до 17.30;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
16.
Цветковская сельская библиотека-филиал № 14
646874, Омская область, Одесский район, с. Цветково, ул. Почтовая, 3
понедельник - четверг с 10.00 до 18.00;
пятница с 10.00 до 13.00;
перерыв на обед с 13.00 до 15.00;
суббота, воскресенье - выходной
Санитарный день - последний день месяца
Приложение № 2
к административному регламенту предоставления
муниципальной услуги "Организация библиотечно-
информационного обслуживания населения"
_________________________________________
(полное наименование библиотеки)
от ___________________________________________________
(фамилия, имя, отчество физического лица)
проживающего по адресу: ______________________________
(указать индекс, точный почтовый адрес)
______________________________________________________
тел: _______________
ЗАЯВЛЕНИЕ (ТРЕБОВАНИЕ)
Прошу предоставить документ, хранящийся в библиотеке, в пользование:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(указать точное название документа: автор, название, год издания)
_________________________ _______________ _________________________
(дата) (подпись) (расшифровка)
Приложение № 3
к административному регламенту предоставления
муниципальной услуги "Организация библиотечно-
информационного обслуживания населения"
ЗАМЕТКИ БИБЛИОТЕКАРЯ ФОРМУЛЯР ЧИТАТЕЛЯ
№
Год
Фамилия __________________________________________
Имя, отчество ____________________________________
Год рождения _____________________________________
Образование ______________________________________
Профессия ________________________________________
Учебное заведение (место работы) _________________
__________________________________________________
Домашний адрес, телефон __________________________
__________________________________________________
Паспорт серии ________ № _________________________
Кем и когда выдан ________________________________
__________________________________________________
Состоит читателем библиотеки с
__________________________________________________
Правила библиотеки обязуюсь
выполнять ________________________________________
подпись читателя
Приложение № 4
к административному регламенту предоставления
муниципальной услуги "Организация библиотечно-
информационного обслуживания населения"
Уведомление об отказе в праве предоставления
муниципальной услуги
Уважаемый _____________________________________________________________
сообщаем Вам об отказе в предоставлении муниципальной услуги в связи с тем,
что _______________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Директор
Приложение № 5
к административному регламенту предоставления
муниципальной услуги "Организация библиотечно-
информационного обслуживания населения"
ПОЛОЖЕНИЕ
о платных услугах Межпоселенческого казенного учреждения
культуры "Одесская централизованная библиотечная система"
1. Общие положения
1.1. Настоящее положение является локальным актом и регулирует порядок и условия предоставления дополнительных платных услуг пользователям Межпоселенческого казенного учреждения культуры "Одесская централизованная библиотечная система" (далее - МКУК ОЦБС).
1.2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, ФЗ "О библиотечном деле", Законом РФ "Основы законодательства РФ о культуре", Законом РФ "О защите прав потребителей", Законом Омской области "О библиотечном деле", Уставом МКУК ОЦБС, Правилами пользования библиотеками МКУК ОЦБС.
1.3. Дополнительные платные услуги оказываются МКУК ОЦБС заинтересованным пользователям в качестве деятельности, разрешенной Уставом МОК ОЦБС, в рамках внебюджетного финансирования и являются формой инициативной хозяйственной деятельности МКУК ОЦБС.
1.4. Дополнительные платные услуги предоставляются МКУК ОЦБС физическим и юридическим лицам с целью:
- реализации их права на удовлетворение дополнительных информационных потребностей;
- расширения сферы услуг библиотечного обслуживания;
- повышения комфортности библиотечного обслуживания;
- укрепления материально-технической базы МКУК ОЦБС.
2. Порядок оказания платных услуг
2.1. Дополнительные платные услуги в МКУК ОЦБС оказываются в соответствии с Гражданским кодексом РФ, ст. 7 и 13 ФЗ "О библиотечном деле", ст. 46, 47, 52 Закона РФ "Основы законодательства РФ о культуре", Уставом МКУК ОЦБС, настоящим Положением, Перечнем платных услуг МКУК ОЦБС.
2.2. Перечень дополнительных платных услуг составляется с учетом бесплатной основной деятельности МКУК ОЦБС, финансируемой из муниципального бюджета, потребительского спроса и возможностей библиотеки, систематически корректируется в зависимости от рыночной конъюнктуры.
2.3. Дополнительные платные услуги предоставляются на основании заключаемых договоров между уполномоченным лицом библиотеки МКУК ОЦБС и пользователем.
3. Принципы и порядок ценообразования
3.1. Цены на дополнительные платные услуги устанавливаются Решением Совета депутатов Одесского муниципального района.
3.2. С пользователей, причинивших ущерб фондовым материалам библиотеки, взимается денежная компенсация в размере их стоимости.
3.3. Цены на предоставляемые дополнительные платные услуги и суммы компенсации за причиненный ущерб определяются расчетным путем с учетом:
- себестоимости работы;
- ценности используемых документов;
- уникальности самих услуг;
- выполнения особых условий (срочности, сложности, сервисности и т.п.).
3.4. Отдельным категориям пользователей (инвалидам, ветеранам ВОВ и приравненным к ним категориям) дополнительные платные услуги по решению администрации библиотеки могут оказываться на безвозмездной основе.
4. Формы оплаты и порядок расчетов за оказанные услуги
4.1. Оплата дополнительных платных услуг осуществляется пользователем:
- наличными деньгами (с выдачей пользователю квитанции установленного образца).
4.2. Средства, полученные МКУК ОЦБС от оказания платных услуг и осуществления иной приносящей доход деятельности, безвозмездных поступлений от физических и юридических лиц, в том числе в форме добровольных пожертвований, сдаются в Сбербанк и поступают в районный бюджет.
4.3. Доходы от дополнительных платных услуг согласно утвержденной смете расходов по предпринимательской и иной приносящей доход деятельности на текущий год направляются на:
- комплектование библиотечного фонда;
- укрепление материально-технической базы МКУК ОЦБС;
- командировочные расходы сотрудников.
4.4. Контроль за расходованием средств с платных услуг МКУК ОЦБС осуществляет Комитет финансов и контроля Администрации Одесского муниципального района.
5. Ответственность
5.1. Ответственность за организацию, осуществление и качество предоставляемых дополнительных платных услуг несет директор МКУК ОЦБС, библиотекари сельских библиотек, иные сотрудники МКУК ОЦБС, занятые оказанием платных услуг.
5.2. Контроль за оказанием платных услуг в МКУК ОЦБС осуществляет бухгалтерия Управления культуры.
Приложение № 6
к административному регламенту предоставления
муниципальной услуги "Организация библиотечно-
информационного обслуживания населения"
БЛОК-СХЕМА
последовательности действий при предоставлении
муниципальной услуги "Организация библиотечно-
информационного обслуживания населения" библиотеками
межпоселенческого казенного учреждения культуры
"Одесская централизованная библиотечная система"
1 вариант
Прием и регистрация получателя
муниципальной услуги
\ /
Оформление читательского формуляра
\ /
Ознакомление с Правилами пользования
\ / \ /
Предоставление во временное Мотивированный отказ
пользование документов и информации в предоставлении
в соответствии с запросами читателей муниципальной услуги
из библиотечного фонда
2 вариант
Обращение заявителя в библиотеку
\ /
Представлены все необходимые
для предоставления услуги документы
\ /
Ознакомление с Правилами пользования
библиотеками и другими локальными
актами МКУК "ОЦБС", регламентирующими
библиотечную деятельность
\ /
Условия, изложенные в Правилах,
приняты заявителем
\ /
Оформление читательского билета
и читательского формуляра
\ /
Получение читательского требования
\ /
Отсутствие документа < Поиск документа
в фонде в момент
обращения заявителя \ /
\ / Наличие документа в фонде
в момент обращения заявителя
Единый фонд МКУК "ОЦБС",
МБА, ЭДД \ /
\ / Регистрация документа
> в читательском формуляре
Доставка документа
по месту требования \ /
Предоставление заявителю
документа в пользование
Приложение № 7
к административному регламенту предоставления
муниципальной услуги "Организация библиотечно-
информационного обслуживания населения"
____________________________________________________________
(ФИО руководителя ответственного структурного подразделения)
от ____________________________________________________________________
(ФИО заявителя)
Жалоба на нарушение требований регламента
муниципальной услуги
Я ____________________________________________________________________,
(ФИО заявителя)
проживающий по адресу
__________________________________________________________________________,
(индекс, город, улица, дом, квартира)
подаю жалобу от имени
___________________________________________________________________________
(своего, или ФИО лица, которого представляет заявитель)
на нарушение регламента муниципальной услуги
__________________________________________________________________________,
допущенное ____________________________________________________________
(наименование организации, допустившей нарушение регламента)
в части следующих требований:
1.
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время
фиксации нарушения)
2.
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время
фиксации нарушения)
3.
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время
фиксации нарушения)
(обратная сторона)
До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были
использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:
обращение к сотруднику организации, оказывающей услугу ________________
(да/нет)
обращение к руководителю организации, оказывающей услугу ______________
(да/нет)
Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются
следующие материалы:
1. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, о предпринятых
мерах по факту получения жалобы ___________________________________________
(да/нет)
2. Официальное письмо организации, оказывающей услугу, об отказе в
удовлетворении требований заявителя _______________________________________
(да/нет)
3. Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем организации,
оказывающей услугу ________________________________________________________
(да/нет)
4.
___________________________________________________________________________
5.
___________________________________________________________________________
6.
___________________________________________________________________________
Копии имеющих документов, указанных в п. 1 - 3 прилагаю к жалобе ______
(да/нет)
Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.
ФИО ___________________________________
паспорт серия _____ № _________________
выдан _________________________________
_______________________________________
дата выдачи ___________________________ подпись
контактный телефон ____________________
дата
Приложение № 8
к административному регламенту предоставления
муниципальной услуги "Организация библиотечно-
информационного обслуживания населения"
ОБРАЗЕЦ
Решения Администрации (Отдела, Учреждения) по жалобе на действие
(бездействие) Учреждения или их должностных лиц
Исх. от __________ № __________
РЕШЕНИЕ
по жалобе на решение, действие (бездействие)
органа или его должностного лица
Наименование органа или должность, фамилия и инициалы должностного лица
органа, принявшего решение по жалобе:
___________________________________________________________________________
Наименование юридического лица или Ф.И.О. физического лица,
обратившегося с жалобой
___________________________________________________________________________
Номер жалобы, дата и место принятия решения:
___________________________________________________________________________
Изложение жалобы по существу:
___________________________________________________________________________
Изложение возражений, объяснений заявителя:
___________________________________________________________________________
УСТАНОВЛЕНО:
Фактические и иные обстоятельства дела, установленные органом или
должностным лицом, рассматривающим жалобу:
___________________________________________________________________________
Доказательства, на которых основаны выводы по результатам рассмотрения
жалобы:
_______________________________________________________________________
Законы и иные нормативные правовые акты, которыми руководствовался
орган или должностное лицо при принятии решения, и мотивы, по которым орган
или должностное лицо не применил законы и иные нормативные правовые акты,
на которые ссылался заявитель -
_______________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
На основании изложенного
РЕШЕНО:
1. ____________________________________________________________________
(решение, принятое в отношении обжалованного
___________________________________________________________________________
действия (бездействия), признано правомерным или неправомерным полностью
___________________________________________________________________________
или частично или отменено полностью или частично)
2. ____________________________________________________________________
(решение принято по существу жалобы, - удовлетворена
или не удовлетворена полностью или частично)
3. ____________________________________________________________________
(решение либо меры, которые необходимо принять в целях устранения
допущенных нарушений, если они не были приняты до вынесения
решения по жалобе)
Настоящее решение может быть обжаловано в суде, арбитражном суде.
Копия настоящего решения направлена по адресу _________________________
______________________________ _______________ ________________________
(должность лица уполномоченного, (подпись) Фамилия, инициалы
принявшего решение по жалобе)
------------------------------------------------------------------